Last updated: December 15, 2023
이 서비스 수준 계약(” SLA “)은 W&B와 고객 간의 주 서비스 계약(” 계약 “) 의 일부로 작성되고 참조로 통합됩니다 . 이 SLA는 Enterprise W&B 멀티 테넌트 퍼블릭 클라우드 및 Enterprise W&B 전용 클라우드 배포 유형에만 적용되며 W&B에서 제공하는 다른 제품에는 적용되지 않습니다. 이 SLA에 정의되지 않은 대문자로 시작하는 용어는 계약에서 제공하는 의미를 갖습니다.
각 구독 기간 동안, 서비스는 모든 달력 달의 최소 99.5% 시간 동안 고객에게 제공됩니다(“가동 시간 약정”). 서비스의 월 가동 시간 백분율이 달력 달의 가동 시간 약정보다 낮고 고객이 그러한 달이 끝난 후 30일 이내에 서비스 크레딧을 요청하는 경우, 고객은 그러한 달의 서비스에 대한 월 수수료(예: 연간 구독 수수료의 1/12)를 기준으로 크레딧을 받을 자격이 있습니다(“서비스 크레딧”). 서비스 크레딧은 다음과 같이 계산됩니다.
| 가동 시간 | 서비스 크레딧(월 수수료의 %) |
| 99.5% 미만이지만 98.0% 이상 | 10% |
| 98% 미만이지만 97.0% 이상 | 15% |
| 97.0% 미만 | 20% |
W&B는 고객의 계정이 미지불 문제나 분쟁 없이 전액 지불된 경우, 12개월 구독에 대한 고객의 다음 송장에 각 서비스 크레딧을 적용합니다. 고객은 사용하지 않은 서비스 크레딧에 대한 환불을 받지 못합니다. 어느 달의 서비스 크레딧도 월 수수료의 20%를 초과하지 않습니다.
서비스 크레딧을 받으려면 고객은 섹션 2에 명시된 기간 내에 support@wandb.com 으로 이메일을 보내 W&B에 알려야 합니다. W&B는 status.wandb.com에서 서비스 업데이트를 제공합니다.
가동 시간 약속은 다음으로 인해 발생하는 서비스 성능 문제에는 적용되지 않습니다. (i) 불가항력 사건(W&B가 그러한 불가항력 사건의 영향을 완화하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울이는 경우) (ii) 고객이나 제3자가 제공하는 서비스, 하드웨어 또는 소프트웨어(예: 고객의 인터넷 연결이나 제3자 웹사이트와 관련된 문제) (iii) 고객이 서비스를 부적절하게 사용하거나 고객이 계약을 위반하는 경우.
서비스 크레딧은 W&B가 업타임 약속을 충족하지 못할 경우 고객이 유일하게 사용할 수 있는 구제책입니다. 서비스 크레딧은 금전적 금액이나 다른 유형의 크레딧으로 교환하거나 전환할 수 없습니다.
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