최종 업데이트: 2023년 12월 15일
이 지원 정책(” 정책 “)은 W&B와 고객 간의 마스터 서비스 계약(” 계약 “) 의 일부로 작성되고 참조로 통합됩니다 . 이 정책에 정의되지 않은 대문자 용어는 계약에서 제공하는 의미를 갖습니다.
지원은 영업일 동안 제공됩니다. “영업일”은 아래에 표시된 해당 국가 및 시간대에서 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지를 의미합니다.
고객은 support@wandb.com 으로 이메일을 통해 W&B에 알려야 합니다 . W&B의 지원 제공 의무는 고객이 W&B에서 합리적으로 요구하는 대로 W&B에 정보와 협조를 제공하는 조건이며, 여기에는 W&B와 협의한 후 오류를 해결하기 위한 합리적인 노력을 기울이고 소프트웨어나 서비스를 운영하는 데 필요한 모든 장비, 소프트웨어 또는 하드웨어를 조달, 설치 및 유지 관리하는 것이 포함됩니다. W&B는 만족스러운 해결책을 제공했다고 합리적으로 판단하는 경우 지원 사례를 종료할 권리가 있습니다.
W&B가 지원 요청을 받은 후 오류가 발생했다고 판단하는 경우, W&B는 해당 오류에 우선순위 수준을 할당하고 아래 표에 따라 상업적으로 합리적인 노력을 기울여 대응하고 해결책을 제공합니다. 해당 해결 시간 내에 오류가 해결되지 않으면 W&B는 에스컬레이션을 시작합니다. W&B는 시작 시간부터 모든 대응 시간과 해결 시간을 계산합니다.
| 우선 순위 수준 | 설명 | 응답 시간 | 해결 시간 |
| 1 | 중대한 오류 : 오류로 인해 소프트웨어나 서비스에 모든 사용자가 접근할 수 없거나 작동하지 않거나, 모든 사용자가 서비스에 접근하지 못하는 등 중대한 성능 저하가 발생하고 이러한 오류는 해결 방법으로 해결할 수 없습니다. | 2시간 이내 | 72시간 |
| 2 | 중대한 오류 : 오류로 인해 소프트웨어나 서비스가 모든 사용자에게 실질적으로 손상될 정도로 심각한 성능 저하가 발생하며, 이러한 오류는 해결 방법으로 해결할 수 없습니다. | 4시간 이내 | 이주 |
| 삼 | 사소한 오류 : 오류로 인해 소프트웨어나 서비스가 모든 사용자에게 영향을 미칠 정도로 사소한 성능 저하가 발생하지만, 이러한 오류는 해결 방법을 통해 해결할 수 있습니다. | 8시간 이내 | 당사자들은 제안된 해결책에 대해 상업적으로 합리적인 기간을 서면으로 합의합니다. |
W&B는 다음과 같은 사유로 인해 오류가 발생하는 경우 지원을 제공할 의무가 없습니다. (a) W&B 이외의 당사자에 의한 소프트웨어 또는 서비스의 수정; (b) 설명서에 명시된 시스템 요구 사항을 충족하지 않는 컴퓨팅 환경에서 소프트웨어 또는 서비스의 사용; (c) 설명서에서 명확하게 허가된 범위를 제외하고 소프트웨어 또는 서비스가 다른 소프트웨어나 시스템과 상호 운용되지 않는 경우; (d) 전력이나 통신망의 고장, 변동 또는 중단; (e) W&B에서 재현할 수 없는 오류; (f) 고객의 장비 또는 타사 제품, 장비 또는 서비스; (g) 고객의 계약 위반 또는 (h) 베타 기능.
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