最終更新日: 2023 年 12 月 15 日
このサービス レベル契約 (「 SLA”) はマスターサービス契約の一部となり、参照によりマスターサービス契約に組み込まれます（ “合意」) W&B と顧客の間で。 この SLA は、Enterprise W&B マルチテナント パブリック クラウドおよび Enterprise W&B 専用クラウド導入タイプにのみ適用され、W&B が提供する他の製品には適用されません。 この SLA で定義されていない大文字の用語は、本契約で規定されている意味を有するものとします。
各サブスクリプション期間中、顧客は暦月の少なくとも 99.5% の時間でサービスを利用できます (「稼働時間コミットメント」)。 サービスの月間稼働率が暦月の稼働時間コミットメントよりも低く、お客様がその月の終わりから 30 日以内にサービス クレジットをリクエストした場合、お客様は月額料金に基づいてクレジットを受け取る資格がある場合があります (例: その月のサービスの年間サブスクリプション料金の 1/12 (「サービス クレジット」)。 サービス クレジットは次のように計算されます。
| Uptime | Service Credit (% of monthly fees) |
| 99.5%未満98.0%以上 | 10% |
| 98%未満97.0%以上 | 15% |
| 97.0%未満 | 20% |
W&B は、未払いの支払い問題や紛争がなく、お客様のアカウントが全額支払われている場合に限り、各サービス クレジットを 12 か月のサブスクリプションのお客様の次回の請求書に適用します。 お客様は、未使用のサービス クレジットについては返金を受けられません。 どの月のサービス クレジットも月額料金の 20% を超えることはありません。
サービス クレジットを受け取るには、お客様は電子メールで W&B に通知する必要があります。 support@wandb.com 第2項に定める期間内に限ります。 W&B では、status.wandb.com でサービスの更新情報を入手できます。
稼働時間コミットメントは、以下に起因するサービスのパフォーマンスの問題には適用されません。 (i) 不可抗力事象。ただし、W&B が商業上合理的な努力を払って当該不可抗力事象の影響を軽減する場合に限ります。 (ii) 顧客または第三者が提供するサービス、ハードウェアまたはソフトウェア（顧客のインターネット接続または第三者の Web サイトに関連する問題など）。または (iii) 顧客によるサービスの不適切な使用または顧客による契約違反。
サービス クレジットは、W&B が稼働時間の約束を達成できなかった場合のお客様の唯一かつ排他的な救済手段です。 サービス クレジットを金銭やその他の種類のクレジットと交換したり変換したりすることはできません。
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